Вопросы службам ТП и дилинга

[Yuriy 3]

Доброго времени суток!

В данном разделе, постараюсь ответить Вам на Ваши вопросы, которые относятся к работе отдела поддержки клиентов и отдела торговых операций (Dealing).  

P.S. Всегда рады Вам помочь!

P.S.S. Прежде чем задать вопрос, ознакомьтесь с поиском по форуму. Возможно, ответ на Ваш вопрос уже есть!

Dear customer!

I'm а customer service manager of ICE FX. In this section I'll try to answer all the questions conсerning Customer service and Dealing .

P.S. Please, don't hesitate to contact us!

P.S.S. Please, look through the forum. Maybe your question is already answered.

 

 

 

Изменено 8 июня, 2020 пользователем Infinity Adm

[Argentariy 7]

Не понял я вашу технологию.

Раньше открыл демосчёт 10010713 для отбора в конкурс Генезис. И в этом счёте есть много инструментов для торговли.

А сегодня открыл из ЛК демосчёт 10012233. Так в нём уже отсутствуют USDRUB, USDCNH, USDZAR, EURZAR, NQ100, XAUUSD.  И почему так произошло?

 

На реальных счетах тоже такая петрушка?

Вдруг я открою реальный счёт, в надежде торговать нужным мне инструментом, а там его не будет?

Кстати, ваши демосчета открываются с суммой не менее 10 тысяч дол. по умолчанию. Тоже загадка для меня.

Изменено 23 октября, 2019 пользователем Argentariy
1

[Домашкевич Максим 1]

Доброго дня

Демо-счетам дана возможность торговать инструментами и ценами доступными на реальных счетах, отличие лишь метод исполнения вместо Market используется Instant. Все из перечисленных Вами присутствуют и доступны для торговли.
https://monosnap.com/file/hdSsUufYeecHEVykcdBniXmYmsIQDQ
Если инструмент планируется к исключению из спецификаций, то только по причине не предоставления ликвидности у Поставщика. Он нас предупреждает заранее, а мы в свою очередь делаем рассылку клиентам с датой, когда надо закрыть позицию, если она есть.
Сумма депозита для демо-счета в размере минимум 10000 была принята решением руководства компании.

 

[Argentariy 7]

22 часа назад, Домашкевич Максим сказал:

Доброго дня

Демо-счетам дана возможность торговать инструментами и ценами доступными на реальных счетах, отличие лишь метод исполнения вместо Market используется Instant. Все из перечисленных Вами присутствуют и доступны для торговли.
https://monosnap.com/file/hdSsUufYeecHEVykcdBniXmYmsIQDQ
Если инструмент планируется к исключению из спецификаций, то только по причине не предоставления ликвидности у Поставщика. Он нас предупреждает заранее, а мы в свою очередь делаем рассылку клиентам с датой, когда надо закрыть позицию, если она есть.
Сумма депозита для демо-счета в размере минимум 10000 была принята решением руководства компании.

 

Вы думаете, что все русские клиенты знают английский язык?

Начал скачивать площадку по вашему Моноснапу.

В итоге выскочила защита с предупреждением о вирусах! Нажал "блокировать".

Так ничего и не получилось со скачиванием.

Мне непонятно для чего тогда нужен ЛК, если из него нельзя скачать МТ4 со всеми нужными инструментами ???

[Домашкевич Максим 1]

Доброго дня.

Вставлю тогда как картинку, чтобы Вам было удобнее. Это демо-счет созданый из ЛК. И в нем выбраны в спецификациях интересующие Вас инструменты, а также открыты сделки по ним.

 

[Argentariy 7]

Добрый день! 

Жалко, что я уже удалил тот демосчёт на котором ничего вами перечисленного не было, а то бы тоже показал скрин.

Позже попробую ещё раз скачать демку из ЛК.

[11bish 148]

Еще немного о демо-счетах. Открыл счет из ЛК, указав нестандартную сумму депозита. Получилось.

Как бы это не факт, т.к. при открытии демо из терминала, какую сумму не указывай, откроет все равно на 10к. А этот счет действительно был пополнен на указанную сумму

Но на этом все "плюшки" и закончились((( 

Окно счета в ЛК не позволяет провести какие-либо необходимые операции (а они, как оказывается, нужны для отработки торговли на счете тем же советником, к примеру), т.е. теряются все преимущества такого открытия счета.

 

Планируется ли вопрос о реализации данных функций к рассмотрению в будущем?

Такого комплекта функционала нигде не встречалось, единственное - была возможность пополнения демо-счета из ЛК (что так же весьма немаловажно при торговле, считаю, теми же советниками, как показывает практика).

 

 

[Домашкевич Максим 1]

Доброго дня.

Доработка функционала для демо-счетов в ближайшей перспективе не планируется.

[Asal 115]

Доброго дня, у Вас сломался кабинет в очередной раз. Вот такое количество открытых сделок у меня показывается в кабинете. На деле их всего 2. Ибо состав портфеля, Polar, Profitline, Naragot, ProfitlineCombo, и ни у кого кроме Полара сделок открытых нет. На форум же я пишу, чтобы руководство было в курсе проблем с кабинетом клиента.

[Infinity Adm 85]

20 часов назад, Asal сказал:

Доброго дня, у Вас сломался кабинет в очередной раз. Вот такое количество открытых сделок у меня показывается в кабинете. На деле их всего 2. Ибо состав портфеля, Polar, Profitline, Naragot, ProfitlineCombo, и ни у кого кроме Полара сделок открытых нет. На форум же я пишу, чтобы руководство было в курсе проблем с кабинетом клиента.

Добрый день. В случае появления подобной проблемы снова просим Вас обратиться в Службу технической поддержки сразу по факту выявления проблемы. В течение торговой недели Служба работает круглосуточно.